Để lựa chọn và gắn bó với một thương hiệu trang sức, ngoài yếu tố thẩm mỹ và chất lượng sản phẩm, thì chính sách trao đổi cùng chế độ bảo hành cũng là hai yếu tố quan trọng không kém. Nếu công ty nào có chế độ hậu mãi tốt, thì việc khách hàng lựa chọn gắn bó lâu dài là điều tất yếu.
Bài viết này Ngọc Thành Jewelry sẽ nêu rõ chính sách trao đổi sản phẩm đang được áp dụng tại công ty.
1. TRANG SỨC KIM CƯƠNG NHÂN TẠO.
Trang sức kim cương nhân tạo được chia thành các danh mục như sau:
- Trang sức vàng trắng chế tác phổ thông
- Trang sức chế tác cao
- Trang sức chế tác theo yêu cầu
- Trang sức ngoại nhập
Giá đổi – thu của các nhóm danh mục này được tính theo mã trang sức. Tùy vào từng loại vàng 750, 585, 416 sẽ có giá niêm yết trên bảng giá của công ty tại thời điểm thu đổi theo giá thị trường.
2. TRANG SỨC KIM CƯƠNG THIÊN NHIÊN.
| Chủng loại | Đổi sản phẩm mới | Mua lại | ||
| Áp dụng | Tỷ lệ | Áp dụng | Tỷ lệ | |
| Trang sức kim cương hoàn chỉnh | Mọi trang sức hoàn chỉnh | 85% | Mọi trang sức hoàn chỉnh | 80% |
| Trang sức kim cương rời | Vỏ kim cương phẩm công ty | 85% | Vỏ kim cương công ty | 80% |
| Vỏ kim cương ngoại nhập | 80% | Vỏ kim cương ngoại nhập | 70% | |
| Vỏ kim cương có giá trị gấp đôi sản phẩm cũ | 90% | Vỏ kim cương có giá trị gấp đôi sản phẩm cũ | 80% | |
| Kim cương ép vỉ | Kim cương ép vỉ dưới 4ly5 | 92% | ||
| Kim cương ép vỉ trên 4ly5 | 95% | |||
| Kim cương nhỏ đổi kim cương lớn | Kim cương nhỏ đổi kim cương lớn | 100% |
*Lưu ý:
Kim cương trao đổi, bán lại phải đầy đủ giấy chứng nhận & kim cương không trầy sướt , mẻ cạnh.
3. TRANG SỨC ĐÁ QUÝ
| Loại | Chủng loại đá | Trường hợp không trao đổi | Trường hợp mua lại | Tỷ lệ |
| Trang sức đá quý | Ruby, Saphire, Emerald. Spinell, Tourmaline, Garnet, Peridot, Amethyst, Citrine, Topaz, Rhodolite, Opal, Quartz | Giá trị 1 viên đá dưới 3.000.000đ | Giá trị 1 viên đá từ 3.000.000đ/sp trở lên | 70% |
| Trang sức ngọc trai | – Ngọc trai nước ngọt, Mabe các loại | Không mua lại | ||
| Cẩm thạch | Vòng cẩm thạch | Từ 1.000.000đ – 10.000.000đ | Không thu lại | |
| Cẩm thạch sơn thủy các loại | Từ 1.000.000đ – 10.000.000đ | Không thu lại | ||
| Tượng cẩm thạch | Không thu lại |
*Lưu ý:
Chính sách thu đổi trang sức đá quý chỉ áp dụng cho sản phẩm có trị giá trên 5 triệu VNĐ và đáp ứng đủ điều kiện sản phẩm; không thu đổi trong trường hợp trầy sướt, mẻ cạnh.
* LƯU Ý:
+ Trường hợp đổi hàng trong vòng 48h
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hóa đơn, giấy chứng nhận
– Đối với vỏ, sau khi đã vô hột chủ, thì Khách hàng sẽ chịu chi phí trồng chấu (theo quy định bảo hành của Ngọc Thành Jewelry).
– Khách Hàng mua món mới có giá trị cao hoặc bằng món cũ: Ngọc Thành Jewelry mua lại 100% giá trị ban đầu.
– Khách Hàng mua món mới có giá trị thấp hơn món cũ: Ngọc Thành Jewelry mua lại 90% giá trị ban đầu.
– Không chấp nhận trả hàng, Ngọc Thành Jewelry phải mua lại theo chính sách trao đổi của từng nhóm hàng.
– Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất.
– Đối với hàng kim cương rời không được áp dụng đổi trả trong vòng 2 ngày.
+ Trang sức kim cương nhân tạo:
– Quý khách vui lòng cung cấp “hóa đơn” khi trao đổi
– Trường hợp “lạc mất hóa đơn”, xin quý khách vui lòng cung cấp lại thông tin cá nhân chính xác để nhân viên có thể trích lục lại hóa đơn lưu trên hệ thống của công ty.
- Thời gian thu trang sức: 10h – 17h30 từ thứ 2 đến Chủ Nhật
- Trường hợp quý khách hàng KHÔNG ĐÁP ỨNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN THU ĐỔI, cửa hàng sẽ từ chối không thu sản phẩm.
+ Trang sức Kim cương thiên nhiên:
– Giá trị trao đổi được tính như sau:
- Vỏ kim cương sẽ được trao đổi lại theo hóa đơn
- Kim cương sẽ được tính theo thời giá
– Quý khách vui lòng cung cấp “hóa đơn + giấy chứng nhận kim cương” khi giao dịch
– Trường hợp quý khách “lạc mất hóa đơn” vui lòng cung cấp thông tin cá nhân, Ngọc Thành Jewelry có thể trích lục lại hóa đơn lưu trên hệ thống của công ty. (Quá trình này có thể mất thời gian 1 ngày, sau khi xác nhận lại nhân viên sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thực hiện giao dịch)
– Trường hợp quý khách “lạc mất giấy kiểm định kim cương” thì quý khách sẽ chịu phí làm lại giấy kiểm định theo quy định của công ty.
+Lưu ý:
- Ngọc Thành Jewelry chỉ thực hiện trao đổi – thu mua cho khách hàng chính chủ, trường hợp không phải chính chủ phải có ủy quyền hoặc xác nhận của chính chủ.
- Trường hợp không hợp lệ, hợp pháp – Ngọc Thành Jewelry từ chối thu mua theo chính sách hiện hành.
- Ngọc Thành Jewelry sử dụng thông tin cá nhân khách hàng nhằm mục đích lưu trên hệ thống và chăm sóc tiện ích cho khách hàng. Vì thế, Ngọc Thành Jewelry tuyệt đối không cung cấp thông tin khách hàng cho đối tượng thứ 3.
Mọi thắc mắc khác liên quan đến sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0918649149 hoặc nhắn tin trực tiếp cho fanpage: https://www.facebook.com/ngocthanhjewelry
