Để lựa chọn và gắn bó với một thương hiệu trang sức, ngoài yếu tố thẩm mỹ và chất lượng sản phẩm, thì chính sách trao đổi cùng chế độ bảo hành cũng là hai yếu tố quan trọng không kém. Nếu công ty nào có chế độ hậu mãi tốt, thì việc khách hàng lựa chọn gắn bó lâu dài là điều tất yếu.
Bài viết này Ngọc Thành Jewelry sẽ nêu rõ chính sách trao đổi sản phẩm đang được áp dụng tại công ty.
1. TRANG SỨC HỘT NHÂN TẠO.
Giá thu đổi sản phẩm được tính dựa trên giá vàng niêm yết của Công ty Ngọc Thành tại thời điểm giao dịch. Mức giá này có thể thay đổi tùy theo biến động của thị trường vàng.
-
Khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng Ngọc Thành để nhân viên kiểm tra mã sản phẩm, trọng lượng, và tình trạng thực tế nhằm báo giá chính xác nhất.
-
Ngoài ra, khách hàng có thể tham khảo bảng giá qua kênh Fanpage Ngọc Thành Jewelry.
-
Lưu ý: Bảng giá chỉ có tính chất tham khảo, vì chưa bao gồm thông tin chi tiết về trọng lượng và đặc điểm của từng sản phẩm.
-
Giá niêm yết chỉ có hiệu lực tại thời điểm giao dịch, không giữ giá cho các thời điểm khác.
- Công ty không chịu trách nhiệm về chênh lệch giá nếu khách hàng tra cứu bảng giá vào thời điểm khác với lúc thực hiện giao dịch.
2. TRANG SỨC KIM CƯƠNG THIÊN NHIÊN.
-
Trang sức đính kim cương thiên nhiên giao dịch thu đổi dựa trên hóa đơn.
-
Khách hàng cần cung cấp hóa đơn và giấy giám định để xác nhận thông tin sản phẩm và giá trị giao dịch.
- Đối với kim cương rời:
- Đổi kim cương nhỏ sang lớn: giữ nguyên giá trị.
-
Đổi kim cương ngang size:
-
Kích thước từ 4.5 ly trở xuống: thu lại 92% giá trị hóa đơn.
-
Kích thước từ 4.5 ly trở lên: thu lại 95% giá trị hóa đơn.
-
- Đối với vỏ trang sức kim cương:
-
Thu lại sản phẩm: 85% giá trị trên hóa đơn.
-
Đổi sang sản phẩm khác: 85% giá trị trên hóa đơn.
-
Đổi sang sản phẩm mới có giá trị cao hơn ít nhất 80% giá trị sản phẩm cũ: 90% giá trị trên hóa đơn sẽ được khấu trừ cho sản phẩm mới.
-
*Lưu ý:
Kim cương trao đổi, bán lại phải đầy đủ hóa đơn và giấy giám định, kim cương không trầy sướt , mẻ cạnh.
Cửa hàng có quyền kiểm tra và xác minh lại toàn bộ thông tin viên kim cương trước khi thực hiện giao dịch thu đổi.
Trường hợp thông tin thực tế của viên kim cương không khớp với hóa đơn hoặc giấy giám định, giá trị thu đổi sẽ được xác định lại theo kết quả kiểm tra thực tế hoặc giao dịch có thể bị từ chối.
Cửa hàng chỉ áp dụng chính sách thu đổi đối với kim cương thiên nhiên (Natural Diamonds) đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn xác minh nguồn gốc và đặc tính tự nhiên theo quy trình kiểm định nội bộ của cửa hàng.
Trong trường hợp cần thiết, cửa hàng có quyền yêu cầu kiểm định bổ sung bởi đơn vị giám định độc lập trước khi hoàn tất giao dịch thu đổi.
Thời gian kiểm tra, xác minh hoặc kiểm định (nếu phát sinh) có thể kéo dài từ 28 ngày làm việc tùy từng trường hợp.
3. TRANG SỨC ĐÁ QUÝ
| Loại | Chủng loại đá | Trường hợp không trao đổi | Trường hợp mua lại | Tỷ lệ |
| Trang sức đá quý | Ruby, Saphire, Emerald. Spinell, Tourmaline, Garnet, Peridot, Amethyst, Citrine, Topaz, Rhodolite, Opal, Quartz | Giá trị 1 viên đá dưới 3.000.000đ | Giá trị 1 viên đá từ 3.000.000đ/sp trở lên | 70% |
| Trang sức ngọc trai | – Ngọc trai nước ngọt, Mabe các loại | Không mua lại | ||
| Cẩm thạch | Vòng cẩm thạch | Từ 1.000.000đ – 10.000.000đ | Không thu lại | |
| Cẩm thạch sơn thủy các loại | Từ 1.000.000đ – 10.000.000đ | Không thu lại | ||
| Tượng cẩm thạch | Không thu lại |
*Lưu ý:
Chính sách thu đổi trang sức đá quý chỉ áp dụng cho sản phẩm có trị giá trên 5 triệu VNĐ và đáp ứng đủ điều kiện sản phẩm; không thu đổi trong trường hợp trầy sướt, mẻ cạnh.
*LƯU Ý:
+ Trường hợp đổi hàng trong vòng 48h
- Đối với vỏ, sau khi đã vô hột chủ, thì Khách hàng sẽ chịu chi phí trồng chấu (theo quy định bảo hành của Ngọc Thành Jewelry).
- Khách Hàng mua món mới có giá trị cao hoặc bằng món cũ: Ngọc Thành Jewelry mua lại 100% giá trị ban đầu.
- Khách Hàng mua món mới có giá trị thấp hơn món cũ: Ngọc Thành Jewelry mua lại 90% giá trị ban đầu.
- Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất.
- Đối với hàng kim cương rời không được áp dụng đổi trả trong vòng 2 ngày.
Lưu ý: Sản phẩm còn nguyên vẹn, và đầy đủ hóa đơn.
+ Trang sức kim cương nhân tạo:
- Quý khách vui lòng cung cấp “hóa đơn” khi trao đổi
- Trường hợp “lạc mất hóa đơn”, xin quý khách vui lòng cung cấp lại thông tin cá nhân chính xác để nhân viên có thể trích lục lại hóa đơn lưu trên hệ thống của công ty.
- Thời gian thu trang sức: 10h – 17h30 từ thứ 2 đến Chủ Nhật
- Trường hợp quý khách hàng KHÔNG ĐÁP ỨNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN THU ĐỔI, cửa hàng sẽ từ chối không thu sản phẩm.
+ Trang sức Kim cương thiên nhiên:
- Quý khách vui lòng cung cấp “hóa đơn + giấy chứng nhận kim cương” khi giao dịch
- Trường hợp quý khách “lạc mất hóa đơn” vui lòng cung cấp thông tin cá nhân, Ngọc Thành Jewelry có thể trích lục lại hóa đơn lưu trên hệ thống của công ty. (Quá trình này có thể mất thời gian 1 ngày, sau khi xác nhận lại nhân viên sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thực hiện giao dịch)
- Trường hợp quý khách “lạc mất giấy kiểm định kim cương” thì quý khách sẽ chịu phí làm lại giấy kiểm định theo quy định của công ty.
+Lưu ý:
- Ngọc Thành Jewelry chỉ thực hiện trao đổi – thu mua cho khách hàng chính chủ, trường hợp không phải chính chủ phải có ủy quyền hoặc xác nhận của chính chủ.
- Trường hợp không hợp lệ, hợp pháp – Ngọc Thành Jewelry từ chối thu mua theo chính sách hiện hành.
- Ngọc Thành Jewelry sử dụng thông tin cá nhân khách hàng nhằm mục đích lưu trên hệ thống và chăm sóc tiện ích cho khách hàng. Vì thế, Ngọc Thành Jewelry tuyệt đối không cung cấp thông tin khách hàng cho đối tượng thứ 3.
Mọi thắc mắc khác liên quan đến sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0918649149 hoặc nhắn tin trực tiếp cho fanpage: https://www.facebook.com/ngocthanhjewelry
